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天津:對群眾不滿意的單位追究相關領導責任
日期:2014-01-01  來源:中央紀委監察部網站

按照天津市委部署要求,今年2月開始,由市教育實踐活動辦、市糾風辦牽頭,緊密結合第二批黨的群眾路線教育實踐活動查擺和整改重點工作,從解決群眾反映突出的問題入手,在全市組織開展了服務態度專項整治工作。通過專項整治,基層站所和窗口單位切實轉變作風,服務質量不斷優化,工作效率日漸提高,調查評價得分由第一批檢查時的全市平均89.5分,提高到目前的94.8分。

在服務態度專項整治工作中,市教育實踐活動辦、市糾風辦堅持明察暗訪和持續評價的工作機制。成立7個檢查組,每組至少有1名糾風工作志愿者參加,適時邀請新聞媒體參與,深入開展明察暗訪工作。截至目前,明察暗訪組足跡遍布全市16個區縣、42個部門,共檢查窗口單位和基層站所860余家。市糾風辦制定《基層站所和窗口單位執法和服務情況結構化調查評價表》,檢查評價“首問負責、辦事公開、一次性告知、限時辦結、投訴監督”五項制度落實、群眾滿意度等方面情況,每月進行一次,同時不定期進行復查,一些基層站所和窗口單位被明察暗訪3次以上。通過持續檢查、持續比對,促進形成了經常抓、抓經常的長效機制。

以定期通報和問題查糾,確保專項整治成效。截至目前,已印發基層站所和窗口單位執法和服務態度明察暗訪情況通報7期,對先進典型和好的單位進行了通報表揚,對服務態度較差,群眾不滿意,整改落實不到位的160余家單位進行了通報曝光。對于群眾投訴舉報、明察暗訪中發現的問題,認真進行調查核實,對違規的及時糾正,對違紀的嚴肅處理,對整治工作進展遲緩、敷衍塞責、弄虛作假的,倒查責任,對多次調查評價分數不高、改進不大、群眾不滿意的單位,追究相關領導責任。

通過持續的檢查和評價,部門和行業基層站所和窗口單位服務態度持續改進,群眾滿意度明顯提高。但從最近的檢查中,也發現個別部門、單位對專項整治重視程度不高,行動遲緩,擺花架子,做表面文章;有的公共服務標準化五項基本服務制度落實不到位;有的存在不作為、亂作為現象;有的還存在服務態度比較差,工作紀律渙散等問題。

市交管局河北支隊中山路大隊違法處理窗口條件簡陋、環境差,窗口外僅搭建簡易棚子,辦事群眾無論是陰天下雨,還是數九寒冬都要露天排隊等候,人多時隊伍都排到了馬路上。百姓辦事不方便、有意見。

北辰區西堤頭鎮社區衛生服務中心部分面向群眾收費的項目清單未在服務場所公開,不便于群眾查詢,且沒有向群眾開具財政部門審定的規范性收費憑證。

河北區行政許可中心發改委的兩個窗口,一個無人值守,一個工作人員半躺在座位上玩手機;津南區行政許可中心民政局窗口工作人員在工作時間看閑書;紅橋區行政許可服務中心環保局窗口3名工作人員工作時間閑談,衛生局窗口工作人員工作時間看報紙;北辰區行政許可服務中心環保局窗口工作人員在工作臺上翻看與工作無關書籍,并在辦事人員詢問期間接聽私人電話。

對以上問題,市教育實踐活動辦、市糾風辦將責成主管部門和單位進行整改。

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